Informativa sui rimborsi

Diritto di Recesso

Ai sensi della Direttiva 2011/83/UE e della normativa italiana applicabile, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di ricezione dei beni, senza obbligo di fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve informare il venditore della propria decisione entro il termine sopra indicato.

Una volta esercitato il diritto di recesso, il consumatore dispone di 14 giorni per restituire i beni.

Il venditore rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, incluse le spese di spedizione standard, entro 14 giorni dal giorno in cui è stato informato della decisione di recedere dal contratto.

👉 Il rimborso verrà effettuato solo dopo la ricezione e la verifica dei beni restituiti.

Il rimborso potrà essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il consumatore non abbia fornito prova dell’avvenuta restituzione.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso.

Le spese di restituzione dei beni sono a carico del consumatore.

 

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Annullamento degli Ordini

Una volta effettuato e confermato, l’ordine non può essere annullato, anche se non ancora spedito o in fase di elaborazione.

Il consumatore mantiene comunque il diritto di esercitare il diritto di recesso dopo la ricezione dei prodotti, secondo le modalità e i termini indicati nella presente informativa.

 

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Segnalazione di Prodotti Danneggiati o Errati

Eventuali prodotti danneggiati, difettosi o errati devono essere segnalati entro 48 ore dalla consegna, inviando una comunicazione scritta corredata da prove fotografiche.

Trascorso tale termine, il venditore non potrà garantire la sostituzione o il rimborso.

 

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Prova di Consegna

La conferma di consegna fornita dal corriere (tracking) costituisce prova dell’avvenuta consegna del prodotto.

 

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Condizioni di Utilizzo durante il Periodo di Recesso

Durante il periodo di recesso, il consumatore è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni, come consentito in un punto vendita fisico.

 

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Tempi di Risposta del Servizio Clienti

Il servizio clienti risponde alle richieste entro 2–3 giorni lavorativi.

 

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Esclusione del Diritto di Recesso

Il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi:

• beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute, qualora la sigillatura sia stata rimossa dopo la consegna;

• beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

• contenuti digitali non forniti su supporto materiale, qualora l’esecuzione sia iniziata con il consenso espresso del consumatore.

 

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Reclami

Eventuali reclami possono essere inviati a:
📧info@riviera-milano.it

Qualora non sia possibile risolvere la controversia in via amichevole, il consumatore può ricorrere alla piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie (ODR):
https://ec.europa.eu/consumers/odr/

 

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Dati del Venditore